MSC Cruises Informiert

Geänderte MSC Kreuzfahrten

Sehr geehrte Kunden,

aufgrund der aktuellen Entwicklungen in der Covid-19-Krise in vielen Ländern, in denen wir tätig sind, müssen wir als Reederei die von verschiedenen Regierungs- und Hafenbehörden auferlegten Beschränkungen, wie auch die von uns bereits im Januar eingeführten Vorsorge- und Sicherheitsmaßnahmen anpassen und folglich auch einige unserer Routen ändern oder Kreuzfahrten ganz absagen. Wir bedauern diese erforderlichen Anpassungen und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sehr – und bedanken uns bei Ihnen für Ihr Engagement und Ihre Kooperation in diesen herausfordernden Zeiten. Bitte seien Sie versichert, dass unser Contact Center und Krisenteam alles Mögliche unternimmt, um Sie und Ihre Kunden bestmöglich zu unterstützen. Gleichzeitig bitten wir in dieser außergewöhnlichen Situation um Ihr Verständnis für die langen Wartezeiten.
Diese Entscheidungen spiegeln die aktuelle Lage wider, die sich permanent weiterentwickelt. Wir stehen in Kontakt mit Regierungen, Gesundheitsbehörden und anderen staatlichen Behörden, um über die neuesten Entwicklungen auf dem aktuellen Stand zu sein. Wir werden entsprechend unsere Maßnahmen so oft wie nötig aktualisieren, um die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Gäste und Besatzungsmitglieder schützen zu können. Wir möchten jedoch betonen, dass der Großteil unserer Flotte bis heute planmäßig fährt und es keinen Covid-19-Fall auf unseren Schiffen gab.
In den Emiraten sind wir aufgrund einer Einschränkung der lokalen Behörden dazu gezwungen, die Kreuzfahrten der MSC Bellissima und der MSC Lirica ab dem 14. März abzusagen. Das schließt auch die Grand Voyages der MSC Bellissima am 21. März und die der MSC Lirica am 18. April ein.
Durch den Erlass der italienischen Regierung ist das Ein- und Ausschiffen wie auch der Transit zu den italienischen Häfen derzeit nicht möglich. Daher passen wir die Reiserouten der MSC Grandiosa an und müssen die Kreuzfahrten der MSC Opera mit Abfahrten zwischen 10. März und 21. April leider absagen.
Alle Änderungen sind in der untenstehenden Tabelle aufgeführt. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir möglicherweise weitere Anpassungen vornehmen müssen, wenn sich die Situation weiter verändert.
Für die Kreuzfahrten, die wir absagen müssen, bieten wir unseren Gästen einen Gutschein in Höhe des Kreuzfahrtpreises an, der für alle zukünftigen Abfahrten bis Ende 2021 genutzt werden kann. Zusätzlich erhalten die Passagiere ein Bordguthaben von 100 Euro pro Kabine für stornierte Kreuzfahrten mit bis zu 6 Nächten und 200 Euro für Kreuzfahrten von 7 oder mehr Nächten. Für die Absage der Grand Voyage der MSC Bellissima von Dubai nach Yokohama und der MSC Lirica von Dubai nach Venedig erhalten die Passagiere einmalig ein Bordguthaben von 400 Euro pro Kabine.
Falls jemand umbuchen möchte, reagieren wir pragmatisch und kulant: Gäste, die eine Kreuzfahrt mit Abfahrt von März bis 30. Juni 2020 gebucht haben oder neu buchen, können ihre Kreuzfahrt bis 48 Stunden, beziehungsweise bei Cruise & Fly Angeboten bis 96 Stunden vor Abfahrt auf einen anderen Zeitpunkt bis 30. Juni 2021 im selben Zielgebiet umbuchen. Hierfür fallen keine Umbuchungsgebühren an, lediglich etwaige Stornogebühren für Flüge werden den Kunden in Rechnung gestellt.
Für Kreuzfahrt-Neubuchungen bis zum 31. Mai 2020 mit Abfahrt bis zum 30. November 2020 gilt bis auf Weiteres eine reduzierte Anzahlung von 50 Euro pro Person. Im Falle einer Stornierung bis 21 Tage vor Abfahrt fällt auch nur diese Anzahlung von 50 Euro an. Mit dieser Flexibilität wollen wir die Urlaubsplanung trotz der Unplanbarkeit der aktuellen Lage für die Kunden vereinfachen.
Wir sind aktuell noch mit den amerikanischen Behörden bezüglich der Kreuzfahrten ab Miami und Tampa in intensiven Gesprächen und informieren alsbald über den aktuellen Stand. 
Unser Ziel bei MSC ist es, den Gästen ein besonderes Urlaubserlebnis zu bieten. Wir bedauern es sehr, dass die aktuellen Umstände uns zwingen, einige Routen zu ändern beziehungsweise ganze Kreuzfahrten abzusagen und damit die Urlaubspläne unserer Gäste, die wichtigste Zeit im Jahr, zu durchkreuzen.

Überblick über geänderte MSC Kreuzfahrten (Stand: 11. März 2020)